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直送达接单行为与规范

作者:admin 时间：2021-03-11 16:26

接单行为与规范
1.做好服务前的准备工作，手机充满电，车辆良好，携带工牌等。保持良好工作态度，精神饱满，衣着干净整洁，文明言谈，礼貌待人。
2.抢单后请马上联系寄件人。
对客户说：您好，我是您的直送达员某某，准备上门取件。需要确认一下您的地址。确认完毕后，请对客户说：我将在30分钟左右上门取件，请您保持电话畅通，谢谢！再见。
3.到达寄件人处时，见到客户时，请务必佩戴好信息卡并出示，以表明身份。
4.见到客户时说：您好，我是您的直送达员某某，刚才联系过您，我来取件，为了保证您的物品安全，可否开箱让我检验一下，检验完毕，请您出示取件密码，谢谢。
5.取件密码验证成功后，点已取件，请对客户说：感谢您的配合，取件密码验证完毕，您可以放心的把物品交给我。取件密码是您把物品交给我的凭证，请您保管好。感谢您使用直送达服务，谢谢！再见。
6.请马上联系收件人，之后快速上门送件。请致电收件方。
对客户说：您好，我是您的直送达员某某，有您的物品需要我为您送达，我要确认一下您的地址。确认完毕后，请对客户说：我将在60分钟内到达，请您保持电话畅通，谢谢！再见。
7.见到客户时，请务必佩戴好信息卡并出示，以表明身份。
8.见到客户时说：您好，我是您的直送达员某某，刚才联系过您，我来送件，为了保证您的物品安全，请您出示收件密码，谢谢。
9.收件密码或收件手机号码验证成功后，点已送达。请对客户说：感谢您的配合，收件密码验证完毕，这是您的物品交给您。希望能再次为您服务，谢谢！再见。
10.服务过程中出现问题请及时上报，遇到紧急需解决的问题请致电客服处理。

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